Internationalmedia.co.id – News – PT Pegadaian (Persero) kembali mengukir prestasi gemilang di kancah internasional. Perusahaan BUMN ini berhasil memborong tiga penghargaan Gold pada ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 yang diselenggarakan di Putrajaya, Malaysia, pada 22 hingga 26 Juni 2026. Melalui Departemen Contact Center-nya, Pegadaian sukses menyabet predikat tertinggi untuk tiga kategori sekaligus: Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menegaskan bahwa raihan ini melampaui sekadar trofi. Menurutnya, ini adalah bentuk pengakuan nyata atas konsistensi transformasi layanan yang telah dijalankan perusahaan. "Pencapaian ini menjadi bukti bahwa standar operasional dan pengalaman pelanggan Pegadaian kini mampu disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan terbaik di tingkat dunia," ujar Eka dalam keterangan resminya, Jumat (26/6/2026).
Eka menambahkan, transformasi layanan yang diusung Pegadaian tidak hanya terpaku pada aspek digitalisasi semata. Pihaknya juga fokus pada pengembangan ekosistem layanan yang lebih terintegrasi, efektif, serta mampu menyajikan pengalaman yang konsisten di setiap titik interaksi dengan pelanggan.
Ajang Contact Center World sendiri merupakan forum internasional bergengsi yang mempertemukan berbagai organisasi terbaik di kawasan Asia Pasifik. Kompetisi ini menjadi panggung bagi para peserta untuk memamerkan praktik-praktik unggulan dalam pengelolaan layanan pelanggan, inovasi transformasi digital, serta penguatan pengalaman pelanggan atau customer experience.
Dalam kompetisi tersebut, materi presentasi untuk kategori Best Self-Service Technology dibawakan langsung oleh Insan Pegadaian, Reggy Nouvan. Sementara itu, Afri Yanda bertanggung jawab mempresentasikan kategori Contact Center Operation. Keduanya berkolaborasi untuk mempresentasikan kategori Best Use of Social Media.
Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menekankan bahwa keberhasilan ini adalah hasil dari kolaborasi erat berbagai fungsi internal perusahaan. "Keikutsertaan Pegadaian dalam Contact Center World Asia Pacific 2026 merupakan bagian integral dari upaya kami untuk mengaktualisasikan dan mengukur standar layanan yang telah kami bangun secara berkelanjutan," jelas Rinny.
Menurut Rinny, penghargaan Best Operation Contact Center menjadi cerminan kekuatan proses dan tata kelola layanan yang efektif serta berorientasi penuh pada pelanggan. Predikat Best Use of Social Media, di sisi lain, menunjukkan kapabilitas perusahaan dalam membangun komunikasi digital yang relevan dan menarik. Terakhir, penghargaan Best Self-Service Technology merupakan pengakuan nyata atas komitmen Pegadaian dalam menyediakan kemudahan layanan mandiri bagi masyarakat.
Rinny berharap, pengakuan internasional ini akan menjadi motivasi kuat bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas interaksi dan menghadirkan inovasi yang semakin mudah dijangkau nasabah. Capaian ini sekaligus memperkuat pijakan Pegadaian dalam membangun ekosistem layanan modern yang relevan dan terpercaya bagi seluruh masyarakat Indonesia.